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MBTI®在英孚的应用 

 英孚教育(简称英孚)由一名叫Bertil Hult的瑞典年轻人于1965年创办成立,最初仅凭借一个简单的理念起步——将瑞典高中生送去英国学习英语。英孚作为全球性私人英语教育机构,主要致力于语言学习、留学旅游及学位课程等方面。如今,英孚已遍布五大洲五十多个国家,有十五条产品线,成立了超过五百年办公室和学校,员工数目超过四万名。英孚已经把世界变成了一个英语大课堂,它的主要使命是通过英孚提供的教育产品和世界性的平台,让全球一体化,帮助人们成为世界公民。

一、员工培训体系
1. 组织架构
英孚在中国产品线较多,以十八岁以上成人英语产品线为例介绍。

目前,英孚在国内十七、八个一线及二线城市设立了六十多所成人英语培训中心,中心设施设备完善,学生可以在线完成自学部分,也根据自己的进度和兴趣爱好参加大班课、小班课,以及一些Life Club学生活动课程。

为了配合业务发展,组织架构如此设立:核心团队是培训中心内部管理团队。每个中心都有一位Center General Manager、中心总经理或校长。校长主要分管三个团队:课程顾问即销售团队、给学生提供学习辅导的客服团队和由中外教组成的教师团队。

为了支持每个培训中心的运营,英孚在中国主要划分成几块区域,比如:北区有北京和天津,大东区包括上海和华东沿海的几个城市,另有西区、南区和香港。每个大区域都采用大区总经理负责制,由他们来管理区域内的每个培训中心。另外,英孚在上海总部设有功能性支持部门,例如:市场部、全国销售人员的培训管理部门、全国客服和教师的培训及管理部门、招聘和员工发展部、财务部门和新校的拓展部门。

2. 员工发展路径
接下来将以课程顾问即销售人员为例,介绍员工在英孚的发展路径。

新员工在加入英孚后,会参加为期一周的英语课程学习。通过一周的培训,英孚希望让员工的英语等级能够上升一个台阶,同时也能更深入地了解英孚的产品。

随后新人会参加为期两周的密集型销售培训营,进一步全面了解产品,学习销售技能,并进行反复训练。

初期学习结束后,英孚的培训顾问就进入实操阶段了,会根据员工的销售能力和业绩不断进阶,从课程顾问、资深课程顾问到小团队的组长(Team Leader)乃至主管(Supervisor)。在这个过程中,他们会不断接触与销售技能技巧相关的培训。一旦能力足够时,他们就会被提升为中心销售经理,负责管理整个销售团队。英孚在全国目前大约有60名销售经理,他们会在一年内至少参加4次由总部销售管理团队组织开发的销售培训,这些培训更多地侧重于人员管理和业绩管理,帮助他们完成从个人销售到销售经理的转变。

接下来,中心销售经理可以根据自己的职业兴趣选择职业发展方向。从纵向来看,他可以进一步通过锻炼晋升成中心总经理乃至区域总经理。从横向来看,他也可以尝试其它跨职能部门,例如:客服团队、教师团队或总部的培训管理部门。在英孚内部,各个层级员工的培训都有非常细致的划分。

另外,针对遍布全中国的校长,英孚会通过外部招募和内部提拔两种途径来安排培训。对于外部招募的校长,英孚每年至少要安排3次集中培训,帮助他们了解教育产业,强化他们与整个公司的内部关系;对于内部提拔的校长,英孚会根据他们过去所从事的职能,帮助他们取长补短,使之成为全方位的管理人员。

总而言之,英孚提供的培训非常多样化,能让员工切实地所受益和成长。



二、 MBTI®在英孚的应用
1. 首次接触MBTI®
英孚第一次接触MBTI®是在八九年前。英孚所有的产品线在中国都是相对独立运作的,产品线与产品线之间的沟通配合并没有那么密切。为了让英孚这个大家庭感觉更加团结紧密,在2008年,英孚组织了一场非常大规模的培训,针对中国所有产品线的所有中高层管理人员,从中心校长到产品线总裁,合计200多人参加了培训。

英孚采取的是封闭式集中培训的方法,将所有人集中到一个景色优美、环境舒适的酒店,让大家在几天时间内暂时不受公务打扰、专心参加学习。当初选定的几个题目都是关于领导力的,例如:情境领导、变革管理。英孚从英国请来非常资深的教授,设计了多样的互动环节,让大家参与讨论。

为了破冰和增强大家的融入感,开篇选择的题目就是MBTI®。MBTI®是从心理学的层面对一个人的性格进行解析,学术性较强,但是培训设计环节非常有趣,为了让大家理解构成个体性格的八个维度,培训师穿插了很多与生活和工作有关的实例,让学习者听后马上就能有恍然大悟的感觉。MBTI®培训环节气氛非常融洽,确实达到了组织者预期的效果。中高层管理人员参与度很高并且非常投入,大家能够敞开心扉彼此分享,所有人都在现场完成了测试,并在理解了培训师解释的每个维度的含义之后有了更加清晰的自我认知。有人说:“怪不得每次当我收到员工的报告时,报告中如果有一些数字和推理,我就会觉得很顺畅,原来我是S型人。”也有人会说:“原来P是这样的特点,既然知道了自己是P型人,那我以后在工作中应该特别注意,不能因为我个人的性格特点影响整个团队的工作进程。”英孚中国在第一次接触MBTI®的培训时取得了相当好的效果。

在这之后,英孚当时在员工招聘和发展部门的Maggie Zhang就参加了MBTI®认证课程。在四天的培训中,通过授课老师深入地解释了8个维度、16种性格类型特点、各自适合的工作类型和有待发展的空间,并且对20个子维度进行了详细的解释说明,她深感受益匪浅。第一,她本身对心理学的知识就非常有兴趣,第二,她认为在经过了系统的学习后,如果能够将MBTI®的理论在实践中运用得当,它将对个人及团队的发展建设非常有帮助。在完成培训并成为MBTI®认证课程的讲师后,Maggie马上就着手计划如何在公司内部安排MBTI®的系统培训。

2. MBTI®在英孚的应用
MBTI®所提及的十六种性格类型都有各自的特点,它们并没有好坏对错之分。因此,英孚公司内部培训的宗旨是帮助大家加强自我了解,意识到自身性格特点的优势和局限性。并且在大家理解各个维度及其它性格特点后,能够对他人有更多的包容性。

 
英孚在使用MBTI®工具培训时, 通常以3种不同的形式展开……
 

(1) 以团队为单位
第一种方式是以团队为单位,比如:市场部的所有员工或某个培训中心内部从销售、客服、教师乃至校长一起参加培训。在这种情况下,MBTI®培训会是一个很好的团队建设活动。首次接触这个题目的员工会觉得新奇,随后会设有专门的环节让所有成员互相沟通交流,整个环节中员工的主动性会非常强,常能听到各种自我剖析和互相询问的对话,例如:有人会找到平时合作不那么密切的同事,告诉他自己是F型人,并主动猜测或是询问他是什么类型的?也有人会问别人:“你平时是否感觉到我的决断力并不是那么强?”。这种交流能加速促进团队成员之间的感情。

三种应用形式 团队新建立时
在新组建一支团队时,团队成员能够通过这种方式迅速建立连接感,彼此产生信任感。
团队更换负责人时
当部门负责人进行过调整,以团队的方式组织MBTI®培训可以迅速破冰,帮助成员了解新上司,同时也帮助上司对团队有初步的认识。
员工缺乏自信
除了加深团队感情外,MBTI®还可以帮助员工加强自信,英孚内部培训效果最显著的是E和I维度(E代表外向,I代表内向)。对于中国人而言,潜意识里可能并不觉得内向会是一个褒义词,这导致很多内向的人羞于去承认自己的内向性格,甚至有可能认为内向是自己的性格弱点。

在学习了MBTI®之后,他们会意识到内向的人其实很有力量、有思想,具备了许多外向的人不可比拟的优势,例如:能够与朋友发展成至交关系,在工作中常能够在自己的深思熟虑后掷地有声地表达观点。英孚内部在做MBTI®培训时,会向员工客观地介绍各个维度的特点,并通过活动练习帮助大家加深体会。令人惊喜的是,确实有很多员工变得更加自信了。他们能坦然跟老板说:“老板,我是I型人,以后讨论项目前能不能给我留点思考的空间?”通过MBTI®培训,能切实感受到员工的变化和团队氛围的改变。


(2)以层级为单位

第二种方式是以层级为单位,把同层级的管理人员放在一起进行培训,这种组织方式旨在帮助管理人员在了解团队成员性格类型的基础上更好地改善沟通方式,做好团队的安排部署。

三个
作用
加深员工了解
英孚在培训中会设计不同的培训环节,例如:让管理人员将自己团队成员的名字与性格类型一一对应,将名字标注在16种性格类型图上,最终得到一张团队性格类型版图,并进一步解析团队的主要性格类型、团队优势、团队劣势、管理人员与下属性格差异可能存在的挑战等,同时也可以让管理人员了解哪些员工与自己的沟通配合会比较困难,哪些员工与自己性格差异会比较大,从中寻找更好的方式让彼此沟通更顺畅。
学习沟通技巧
在日常工作中比较容易产生误解或摩擦的维度是S和N,因为这个维度的两种人在收集信息时的偏好是完全不同的。以此维度为例,英孚在培训时会将这两类管理人员分成两队,让他们各自讨论应该如何与对方队友更好地沟通。随后让两队成员现场交流,各自陈述讨论结果。双方可以在活动中互相发问、互相挑战、互相补充。通过这种方式,可以寻找到双方更多的契合点。
解决工作部署
另外,通过这张性格版图,管理人员在做工作部署时也可以更有针对性。例如:针对某项目需要做头脑风暴时,可以让外向型的成员带动发言、活跃气氛,如果需要涉及到员工间的谈话,可以交给F型人,他们更容易拉近人与人之间的感情。J型人对于工作的安排比较有条理,如果遇到突发事件或紧急工作时,可以交给P型人,他们乐于接受新的挑战。
之所以让英孚组织同一层级的管理人员一起进行MBTI®培训,是因为大家所管理团队和所处的管理环境比较类似,彼此能容易敞开心扉、互相交流、共同学习。

(3)应用于团队构建
在极个别情况下,英孚会利用MBTI®测试的结果决定某个人是否适合加入某一团队。例如:在高管团队建立时,因为整个高管团队成员的内向性格居多,团队性格并不活跃。后期如果有新高管加入,会事先安排所有候选人进行MBTI®测试,如果有两个人在能力上旗鼓相当,公司会更倾向于选择性格外向的人加入团队,平衡团队性格。

英孚员工培训部门的Maggie Zhang说:“在参加认证培训时,老师不建议将MBTI®测试应用于面试中。通过实践,我非常赞同这一点。MBTI®测试的结果是个人的性格特点,而不代表工作能力的高低。虽然不同的性格类型有各自比较适合的工作,但仅以此来评价某人是否适合某项工作,有失偏颇。因此,在英孚内部,MBTI®测试不会进入面试流程。英孚后期在给员工做MBTI®培训时,主要是为了帮助员工了解自己的性格类型更适合哪些工作,帮助大家找到一个更长远的职业规划。”

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