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零售全视角
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联想创新培训项目分享

 

一、零售业现状

现今环境下,零售店正遭受着巨大的冲击。比如:有些小规模的实体店很难留住客户;常规的营销方法不能有效地吸引顾客以及门店利润较低等诸多问题。

随着如火如荼的线上购物风生水起,相较于线下购物,许多人更愿意利用线上平台购买产品。对于实体店而言,它们出路指向哪里?应该如何激励员工并留住人才,减少人员流失率?同时,应该如何应对电商竞争,又该如何发展?这些都成为了非常重要的话题。

就联想集团而言,目前有两大业务需求:


大规模,有效果
急需大规模提升业务人员的零售经营能力。

解决问题
业务人员需要从不懂零售到成为零售专家,甚至能够指导零售业务。

二、创新培训项目
1. 传统培训的局限

针对业务人员的培训,传统培训有三方面局限:


时间
培训需要两天时间,要求让几十人脱离工作去参与培训,就目前的业务状态来说很难保证。

空间
参训人员遍布全国各地,集中在一起培训将产生昂贵的差旅费用。讲师只能去北上广这样的大型现场授课,而诸如新疆、甘青宁等地,由于参训人员不足,培训很难形成。

效果
学员难以在短短两天时间内学习和吸收知所有零售专业知识。

2. 创新培训项目的优势
与传统培训的局限相比,创新培训项目有三大优势:


碎片
创新培训项目化整为零,把原有的两天课程内容拉长到十周,并且将课程录成了视频,每段时长十分钟左右。学员可以利用碎片时间,随时随地,想学就学。

便捷
培训不仅包括自学,还将个人学习和团队学习相结合,无需差旅,无需见面,用最便捷的方式将个人与团队紧密相连。

落地
理论与实践相结合,个人与团队学习相结合,循序渐进,有的放矢,有效提高零售人员能力。

3. 零售全视角的课程内容
零售全视角的课程内容由以下三部分构成:


理论
即业内零售理论知识汇总。在这个信息爆炸的时代,各类知识繁复多样,而真正有用的知识需要进行汇总。

实践
联想拥有六年直营店经验,可以将实践的相关知识直接运用到所有合作伙伴和联想直营店中。

萃取
联想零售专家萃取实战经验,兼顾鲜活与可复制,筛选出实际可用的知识。

课程的内容大纲分为四部分:


基础知识及法则
包括零售的定义、概念、常用公式和直营店的实践成果等。

商品管理
包括零售的商品规划和定价、商品的采购和分析及案例等。

员工管理
包括员工的绩效和激励、团队文化和满意度三块内容。

门店管理
包括奖惩、营销推广以及具体的实施案例。

4. 零售全视角师资
创新培训项目是双师资,均来自于联想集团内部:且拥有丰富的实操经验,是把理论萃取成经验的主要人员,也是培训的讲师。

5. 零售全视角课程形式


每天十分钟(视频自学)
将学习时间碎片化,学员每天只需学习一个时长十分钟的视频,可以循序渐进、系统地掌握零售的理论。

每周两小时(小组学习)
练习使用所学工具与方法。每周会有一个案例给到学员,大家独立完成后,再进行小组讨论。

每周一小时(在线直播)
老师会在每周抽一小时时间集中在线上点评作业,答疑解惑。

6. 项目组的工作安排


34段视频
项目组邀请零售负责同事花两天时间录制出所有培训视频,后期再将视频裁剪成34段,为每段视频增加了有吸引力的名称,最后上传至学习网站。

8个作业
每周布置一个作业,督促每个人在周六完成作业并上传到系统中。

8次小组学习
学员提交作业后,进行组内互评,并给出个人成绩。互评后,小组在组长的带领下完成小组作业的提交。

8次小组学习
9次在线直播:老师对小组作业进行评分。每周1小时在线直播,老师点评小组作业,并就学员疑问进行答疑。

班主任职责
1)发布每日学习任务;2)发布每周个人作业任务;3)收集每周小组作业;4)组织直播;5)监控项目进展,随时答疑

在线直播初期,学员问题较少,讲师会对学习内容做补充讲解。到直播中后期,学员提问较积极频繁,一小时的直播时间往往会有所延长。为了控制时间,需要进行干预。

项目利用UMU平台,较微信群更便于学员学习。九次在线直播对应有九个学习群,每次直播都是同一主题,学员找起资料更加容易。另外,UMU学习平台还有规整功能,学员可以对同一话题反复提问,以回复的方式进行,归类地看类似的问题。此外,UMU相较于微信还有一大优势,微信群每次发言仅限限一分钟,而UMU平台讲师每次回答问题可以有十分钟,能把问题讲解得更清楚。通过此次学习,学员系统地掌握了零售理论知识和工具方法,建立了专业的零售能力,并且有信心去迎接未来的挑战。

7. 项目改进

项目在运行到第三周的时候,项目组和所有学员进行电话访谈,了解学员的学习感受和建议。最后得到了积极的反馈,大家认为利用碎片时间进行自学和讲师辅导,收获非常大,而且形式新颖,便于学习。

同时,学员也提出了不少建设性意见,根据学员反馈,项目组后期进行了以下改进:


整合平台
项目运营之初,出于对视频版权保护的考虑,所有内容都放在公司内部的学习平台上。虽然借用UMU学习平台,但只是放了一个链接地址。因为很多学员说链接需要跳转,而且不能用手机直接学习,非常不方便。项目组经过思考,与UMU平台进行了探讨,决定在保证公司版权的前提下,将所有视频挪到了平台上。在此之后,学员可以利用手机观看学习。同时,视频统一到一个平台上也便于项目组的数据统计。

增设提醒
原先六个组只有各自的群,组长负责提醒学员日常学习。但是,各组情况不同,无法统一管理。因此后来建立了大群,每周会定时在群里向大家公布下周的学习任务和每个任务时间点。

配合政策
项目组考虑在第二期运营零售全视角课程时,配合业务政策,督促学习,保证收获。比如:培训每周会有一个反馈发送给学员,同时也发送给他们的领导,通报学员的学习和作业情况。项目组希望能增加一些奖惩措施,而不是全靠学员的自觉性进行学习。

8. 项目成绩

零售全视角课程获得了三方面的成绩:


学员认可
首先,他们认为课程内容非常好,产品门店经营讲解详细、接地气,这部分也是公司内实战专家萃取的。另外,他们认为课程方式非常好,不会耽误时间,抽空就能学习。此外,他们还认为形式好,培训感觉非常新颖,他们也更愿意学习。

组织认可
项目组曾做过一次介绍如何运营该培训项目的分享。在新的一年,公司也希望更多采用这样的形式进行培训。

获得奖项
该项目同时荣获2017年度大中华区学习项目创新设计大奖。

来自联想集团的组织发展与人才培训资深顾问兼联想创新培训项目组成员刘妉说:“任何一个灵光一闪的创新,都需要周密的策划和推演。任何一个创意或创新到真实落地,其实都是一个很复杂的过程。如果用MBTI®维度来分析:N(直觉)很重要,因为需要创新;同时也需要有S(实感),因为要注意每个细节和落地运营;当然T(理性)也必不可少,因为需要有设计逻辑;并且还要有F(感性),因为要考虑到大家是否能适应整个过程,需要与大家及时沟通、反馈和调整。因此,只有充分发挥出每个维度的特点,才能成就一个项目。

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