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 MBTI®与巧克力生产商


 英国顶级巧克力公司如何在领导力课程中应用MBTI®
  MBTI®如何与其它测评工具密切配合,共同促进领导力的飞跃
  提升自我认知将为领导者带来令人刮目相看的变化
 


 
饭店巧克力(Hotel Chocolat)公司是英国著名的高档巧克力生产商和可可种植商,自2004年以来,一直致力于销售独具一格的顶级巧克力产品。从最初的网上零售发展至今,已在英国、欧洲大陆、美国等地开设了70余家门店,包括一所位于圣卢西亚拉波特庄园(Rabot Estate in St Lucia)种植园内的顶级酒店。

该公司的高层管理团队由11名部门主管和3名总经理组成,全部成员无一例外都凭借技术专长从公司基层岗位上一步步晋升而来。尽管这一团队充满才智,工作上也卓有成效,却并非完美无瑕。人们清楚地认识到,由于高层管理团队的每位成员都来自公司内部,具有各自特殊的部门背景,因此也难免各有局限性,这可能给整个团队的运作带来潜在的盲点。  

MBTI®融入领导力课程 
身为人力资源主管,Rasila Vaghjiani的工作之一就是和高层管理团队一起确定在哪些方面亟需着手改进。大家已形成一种共识:一套旨在改善行为能力的领导力发展课程会令整个团队受益匪浅。Rasila负责这一课程的开发与实施,按她的设计,领导力课程将通过提升自我认知、增强情境领导力和突破人际交往中的障碍三管齐下来实现上述目标。

Rasila选择了MBTI®作为帮助管理者提升自我认知的最佳工具。MBTI®是当今世界上广受欢迎的性格类型观测工具,被广泛应用于领导力开发、团队建设、沟通交流、组织和个人发展等领域,在许多大型跨国企业包括500强企业中都取得了成功的经验。另一方面,它也可以很方便地和其它工具结合起来,帮助使用者多角度、深层次地认识现状和不足之处,明确发展路线。Rasila在领导力课程中还引入了360°反馈评估和FIRO®-B两种工具,将两者测试的结果和MBTI®的报告互相映证,为人们深入了解性格、内心需要以及行为动机等问题提供了多种有效的途径。 

MBTI®+360°反馈评估+FIRO®-B 
在课程伊始,Rasila就安排管理团队的每一名成员参加了360°反馈评估。从每个人的上司、同事、直接下属那里收集到对其领导力表现的各种意见,这些反馈意见为评估个人领导力水平的现状提供了基准,也为下一步制定改进行动计划、发展领导力指明了方向。

在此基础上,Rasila向大家介绍了MBTI®,并举行了MBTI®测试。人们了解了自身的性格类型后,讨论的主题自然延伸到了如何应用MBTI®这一话题上。这一阶段的课程集中精力探讨了如何将MBTI®带来的认识和性格类型理论用于推进依据360°反馈评估所制定的行动计划,尤其适用于促进管理者提升自我认知,准确认识自己与生俱来的处事偏好和领导风格。

大家都对此非常认可、乐于接受,Rasila不无得意地说:MBTI®为整个团队带来了许多宝贵的认识,它完全贴合团队的需要。我们还用它开展了许多新的活动。

很快MBTI®和性格类型理论就变得深入人心。人们欣喜地发现它在帮助个人改善工作表现上具有直接、实际的影响。为了进一步认识行为表现背后的动机,课程中又引入了FIRO®-B测试。Rasila深信这两种心理学工具的应用带来了许多关于性格和行为表现的洞见,通过为每一个人量身定制的辅导活动,它们有助于人们加强自我监管,更好地落实在课程伊始就制定的改进行动计划。

此外,领导力课程中还设计了一次为期天的团队建设活动,帮助大家固学习成果:管理团队的全体成员分成三艘小船出海,为了适应船上生活,每个人都要学会一系列极富挑战性的本领,从驾船到煮饭再到海上救援(使用假人模型),并且时刻注意让三艘小船彼此保持200米的距离。Rasila解释道:这迫使人们离开自己的舒适区域。在这两天中,每个人都饱受潮湿和寒冷天气的考验,同时也会刻骨铭心地感受到自我认知、理解以及彼此欣赏有多重要。谁也无法依靠自己的技术专长中解决这两天中遇到的问题,因为这与平时的工作环境截然不同,而FIRO®-BMBTI®带来的洞见则因此显露出更引人注目的价值。

提升自我认知,改进领导风格
Rasila
和管理团队的成员们共同见证了领导力课程带来的巨大变化。如今人们越来越善于运用课程中学到的理论和方法调整自己的行为,了解他人的需要,在意见分歧时求同存异,做出最佳的商业决策。

如今每个人待人接物都和过去有了明显不同。许多部门中的员工说主管变了,但我们不知道这是怎么回事!这些管理者变得更有归属感,更善解人意。有时一点微小的改变也会带来明显的不同举例而言,如今人们已渐渐明白,当自己表达反馈意见时,在他人看来这些意见可能意味着什么、带来怎样的感受。Rasila还强调指出,欢乐的气氛促进了团队中人际关系和彼此合作的形成。坚持开诚布公的沟通方式使管理者团队变得更加团结,从而也使人们更愿意和同事谈论大小事情,任何问题都可以在协商中得到解决。

领导力课程取得令人瞩目的成功,公司中许多其他团队也纷纷要求效法。Rasila正计划对课程作进一步的精简,以便在更大范围内进行推广。她说:精简后的课程将更加集中地关注自我认知在冲突管理、变革管理和决策等领域中的影响。届时MBTI®将迎来更多学习者和使用者,在更广阔的舞台上为这家雄心勃勃的英国巧克力公司带来助益。

改写自"Case Study:Hotel Chocolat”, www.cpp.eu.com 

 

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