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MBTI®打造和谐的团队关系


 性格类型如何影响团队成员之间的关系?
 如何运用MBTI®消除人际冲突,增进团队合作?
 如何帮助性格各异的团队成员理解彼此的需求,积极看待人际差异?
 团队成员都具有某一种性格偏好,一定能避免冲突、形成共识吗?


 如何帮助一个团队维护人际关系,消解矛盾与冲突?让团队成员们了解各自的性格类型是至关重要的第一步。当人们认识了自身的性格偏好以及受到这些偏好影响的行为表现,人们往往也就能积极看待人与人之间的不同,把人际差异视为一种重要的资源。对企业领导者来说,MBTI®测试提供一套完善的理论和方法,可以帮助每一位员工建立自我认知,同时更好地理解他人乃至整个企业。

CPP资深咨询顾问Pamela Valencia设想了一个有趣的团队,用以探索性格偏好如何影响团队成员之间的关系以及哪些行为可能激起团队中潜在的矛盾冲突。让我们在Pamela Valencia的指引下一起来深入观察这个团队:它由4名成员组成,团队成员的性格类型各不相同,分别是ENFJESTJINFJINTJ

增进E-I之间的沟通
首先让我们关注外向(E)和内向(I)偏好。它们和人们注意事物的哪些方面以及从哪里获取精力有关。这个团队中有一半人具有外向偏好(倾向于注意外部世界),而另一半人则具有内向偏好(倾向于注意自身内部的世界)。

在工作中,这两部分人具有非常不同的需求。正因为存在不同,任何一方的需求在对方眼中都可能视而不见,或者难以理解,除非有人帮助对方形成正确的认识。这个团队如果想要顺利合作共事,就必须沟通彼此的需求。譬如说,一位具有外向偏好的成员或许应该告诉具有内向偏好的成员:请理解,我通过与别人谈话来恢复精力,即使谈话的内容与工作无关,这也会提高我的工作效率或者当我和你说话时,你看起来面无表情,请让我了解你在听我说话。另一方面,具有内向偏好的成员可能需要申明:当我办公室的门关着时,我不喜欢被人随便打扰,除非是着火了。或者请不要在开会的时候让我当场答应什么事,给我一点时间来思考如何作出反应。如果任何一方性格偏好的需求受到了误解或忽视,团队中就会出现冲突,乃至积怨丛生,最终让每个人都精疲力尽,陷入巨大的压力之中。

了解S-N如何获取信息
接下来我们关注实感(S)和直觉(N)偏好。它们和人们如何获取信息有关。仍然以这个团队为例,团队成员中只有一人具有实感偏好,而其他三人则都具有直觉偏好。具有实感偏好的人往往喜欢强调事实、细节,偏爱通过清晰可见的顺序呈现出来的具体信息;而具有直觉偏好的人则可能更喜欢谈论未来的可能性,倾向于通过宏观图景或者瞬间形成的主观印象来把握信息。

具有不同性格偏好的成员之间如果能彼此欣赏,重视对方独特的贡献,就会给团队合作带来特别的优势。反之,如果不同性格偏好的需求得不到正确的理解,或者受到忽视,团队中往往就会爆发冲突和怨忿。在我们说的这个团队中,那位具有实感偏好的成员可能会因为收到的信息缺乏事实依据或者不够细致而显得恼怒;而那些具有直觉偏好的人们则或许会因为面对太多不必要的细节而陷入窘境,或者被太过具体的信息弄得火冒三丈。这个团队中大多数成员都具有直觉偏好,如果他们对于对立偏好获取信息的方式缺乏重视或认同,那么唯一一位具有实感偏好的成员可能就会在无形中受到某种排挤。

T-F的决定时刻
团队成员之间的关系还会受到思考(T)和情感(F)偏好的影响。它们和人们倾向于如何作出决定有关(思考偏好大多更重视逻辑分析,而情感偏好则可能更强调同理心)。在我们的团队中,有一半人具有思考偏好,而另一半人则具有情感偏好。团队成员之间是否能和谐相处?是否每一个个人都得到了尊重和善待?这些问题对于具有情感偏好的人来说十分重要。而具有思考偏好的人或许更注重如何完成任务,并希望在作决定时对全体成员一视同仁(没有人会受到特殊对待)。面临决定的时刻往往也是一个团队最容易产生冲突的时刻。对于具有思考偏好或情感偏好的人来说,在作出决定时所考虑的信息常常受到偏好的影响而互不相同。

维持J-P偏好的平衡
最后还有一对重要的性格偏好,让我们把目光转向判断(J)和认知(P)偏好。它们涉及人们如何与外部世界打交道(判断偏好倾向于过一种有计划的、井井有条的生活,而认知偏好则更喜欢在生活中保持灵活机动、随遇而安)。在我们的团队中所有人都具有判断偏好。具有这种偏好的人倾向于为了让事情完结而努力,喜欢为每天的生活和工作制订计划并做好准备,念念不忘目标、清单以及诸如此类的东西。而具有认知偏好的人往往更喜欢在工作中保持灵活度,可能会在完成任务前的最后一秒作出变化,并乐此不疲。你可能会认为,既然团队中每一位成员都具有判断偏好,那么冲突一定无从产生。事实并非总是如此。

如果在一个团队中或在人际关系中缺少了某种性格偏好(就像在我们举例的这个团队中没有成员具有认知偏好一样),通常会有人扭曲自己的性格类型,扮演所缺少的那种性格偏好,以此促进团队更有效地运作。在我们这个团队中,或许就有一位成员会这样做来代表所缺少的认知偏好。他(她)会试着故意和其他成员唱反调,来减慢整个团队追求完结的步伐,或者建议大家拖到下个星期再作出决定。这个人还可能不断变换努力方向来显示灵活性,尽管他(她)其实更愿意按计划行事。他(她)为了团队而一直扭曲自身的性格偏好,往往因此而陷入压力之中。这种压力也会成为团队内部冲突的导火索。另一方面,如果团队中没有人扮演这种平衡性格偏好的角色,整个团队就可能总是在奔向某个终点的过程中收不住脚步,或者在机遇降临时因为不愿意改变原定计划、目标或流程而遗憾错过。

Pamela Valencia相信,在人际交往中,无论是私人关系还是工作关系,都无非是某种由两个人组成的团队。因此,在团队中发生的事情,同样也会出现在任何两个个人、同事或合作伙伴之间。认识你自己的性格类型,同时了解你的团队属于哪种性格,是构建高效能团队、理解团队中冲突隐患的第一步。MBTI®为我们迈出这至关重要的一步提供了有力的支持。 

改写自"Increasing Self-Awareness & Understanding Team Relationships with the MBTI® Assessment", www.cpp.com
 (
原文作者Pamela Valencia, Solutions Consultant, CPP Professional Services)

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