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MBTI®应用于团队合作和问题解决

改写自“MBTI®在中国”论坛现场讨论

 如何领导一支团队?
 怎样引导性格迥异的团队成员在工作上精诚合作、齐心协力?
 MBTI®是一种有效的性格观测工具,它可以帮助我们充分准确地把握团队成员之间的性格差异,
妥善处理性格冲突,最大限度地实现求同存异、优势互补。

 MBTI®在团队建设中的应用将向我们展示如何让不同性格的人各司其职、各尽所能;如何建设一支和谐、统一的团队,在工作中取得最佳绩效。本案例选自2005429“MBTI®在中国论坛,根据现场讨论改写而成。

怎样才能领导团队精诚合作、齐心协力投入工作?
某贸易公司中十名性格迥异的员工组成一支团队:看来似乎每个人都有自己的思维方式、工作风格、表达习惯,久而久之难免产生磨擦,互不信任,甚至爆发冲突……于是团队变得人心涣散、效率低下。人事主管怎样才能使得这支团队精诚合作、齐心协力地投入工作呢?
以下我们尝试从三个不同的角度来分析这一问题。 

视角一:充分利用个体差异,让团队成员各尽所能、各司其职 
MBTI®
可以帮助我们
  
正确认识个体差异,明确团队建设思路
  
为最合适的人安排最合适的工作
  
积极有效地开展交流与沟通,营造良好的团队工作关系
  
引导团队成员建立清晰的自我认识与合理的职业定位,从而提升自己的工作表现

MBTI®告诉我们,人与人的差异很可能来自性格差异,然而性格本身却没有优劣之分,团队建设关键要让每一个成员人尽其才。 
因此,领导这样一支团队首先必须端正认知,了解性格差异可能给团队带来的正反两方面影响。如果说消极影响表现为团队成员之间难以沟通,甚至在团队内部拉帮结派,形成各种小团体;那么积极影响就在于差异背后的多样性,团队成员之间不同的性格类型、思维方式和工作习惯恰恰为领导者取长补短、实现优势互补创造了条件。可见当务之急绝不是简单地消除差异或建立完善的冲突调解机制,而是在团队协作中扬长避短,充分开发个体差异对团队的积极作用,规避消极影响。

基于这种观点,团队建设的第一要务将是为最合适的人安排最合适的工作,使每一个成员各尽所能、各司其职。这又要求团队领导者充分、准确地把握所有个性差异,最大限度地取长补短、优化人员组合。那么,怎样确定合适的人呢?在这里,MBTI®为我们提供了强有力的性格观测工具。它可以指导团队领导者有的放矢地开展团队建设:组织团队成员共同参与各种活动,创造更多沟通交流的机会,帮助每一位成员建立清晰的自我认识,明确自己的定位,进而实现自我发展、自我完善。

尽管MBTI®从不指定什么人能或者不能从事某项工作(性格类型对个人的实际能力、工作表现有重要影响,却非唯一决定性因素),它却有助于我们认清各种矛盾潜在的根源,帮助我们更好地分派工作、相互交流,从而巩固团队协作,有效地提升团队的工作绩效。

视角二:理解他人,包容差异,营造宽容的工作氛围 
MBTI®
可以帮助我们
  
认识性格类型及其典型的行为表现,学会约束自我、包容差异
  
分析性格与环境等因素的相互作用,更好地理解他人
  
积极有效地开展交流与沟通,彼此信任,存异求同

性格差异引起的种种误会、意见分歧、决策冲突甚至山头主义的确给团队带来了消极影响。只有重视这种消极影响才能在承认性格差异的前提下营造宽容的工作氛围。

MBTI®使我们认识客观存在的各种性格类型,每一种性格类型都有典型的行为特征;然而这并不是表示性格类型决定了每个人每时每刻的行为表现。事实上,性格类型仅仅是人行为表现的动因之一,它与个人的目标、能力特长、思想观念、价值取向等等密切相关,并且相互作用,最终在言行举止上反映出来。可见,性格差异与矛盾冲突之间不能简单地画上等号。人的性格类型与生俱来,行为表现则处于各种后天的、可控的因素影响之下,在很大程度上受到个人意志的支配。这意味着,不同性格类型的人完全可以在交流与沟通中达成谅解,通过自我反省与约束团结协作。

因此,我们首先要树立对性格差异的正确认识,保持开放的心态,在工作与交往中尊重每一个人的个性特征,宽容与自身不同的性格、行为表现。我们还应该认清性格差异的具体内涵,学会存异求同,在适当的场合以适当的方式表现自我。

就此而言,MBTI®的价值恰恰在于为我们揭示了性格差异及其可能导致的各种问题。它使我们得以全面细致地分析性格差异,充分了解自己、理解他人。只有在此基础上掌握差异、驾驭乃至利用差异,才能为团队协作服务。

这意味着,在团队建设中承认不同成员的性格差异,同时坚持个人服从整体、保持开放的心态、争取坦率的沟通与交流,提倡相互尊重、互谅互惠,并且营造一个宽容的工作氛围等等都具有头等的重要性,在一定程度上,甚至比任何试图调和分歧技能更为重要。 

视角三:矛盾不一定来自性格差异,而是一切工作中的常态;运用MBTI®消解矛盾还须对症下药 
MBTI®
在团队建设中的运用不限于节制差异;无论团队成员性格迥异还是性格相同,合理而富有成效地使用MBTI®都有助于加强团队协作,加速团队成长。

正如性格差异不必然导致矛盾,矛盾也不一定来自性格差异。即使两个人具有完全相同的性格类型,矛盾仍然可能来自工作、交往中的点点滴滴:从各人追求的不同目标到利益竞争,乃至不同分工之间的摩擦、潜滋暗长的积怨……最初也许只是一点误会,但恶感和不信任接踵而至,它们阻断了任何沟通或交流的意愿,并且帮助成见与敌视四处蔓延。这一切并非始自性格差异,却脱不开性格的影响;更重要的是,团队领导者可以从性格入手,及时、稳妥地处理矛盾,避免矛盾破坏团队协作。

因此,MBTI®在团队建设中的运用不限于节制差异。首先,它可以帮助团队成员更好地认识自己,更好地自我定位与自我发展;其次,它可以促进团队成员之间的相互理解、彼此信任,从而增进合作、提升团队的工作效率;再次,它有助于团队领导者全面、深入地了解团队,充分开发团队的工作潜力等。在消除矛盾方面,MBTI®既能引导矛盾的双方自我反省、自我调整,同时也为团队领导者有的放矢地开展调解工作指明了方向。这并不是表示MBTI®把一切矛盾都归结为性格冲突,合理而富有成效地使用MBTI®恰恰有赖于我们找到矛盾的真正根源;对症下药,才能药到病除。

总之,MBTI®不是团队建设的唯一方式,而是重要工具;无论团队成员性格迥异还是性格相同,合理而富有成效地使用MBTI®都能加强团队协作,加速团队成长。

点评
真正的问题从来就没有唯一的答案。MBTI®在团队建设中的运用也无所谓最正确的方式,完全可以根据实际情况和工作目标灵活使用。MBTI®广泛适用于团队建设的各个方面,它的力量就在于使人了解自己、理解他人,从而增进沟通,加强合作。 

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